UMANAGEMENTSimplifier la vie de vos clients.
Votre site présente votre offre. Mais une fois le contact établi, tout se passe encore par téléphone, par email ou sur papier.
C'est là que le digital fait la différence, pour vos clients comme pour vos équipes.
Deux enjeux.
Les plateformes en ligne sont devenues la norme. Vos clients comparent votre service à celles qu'ils utilisent chaque jour.
Préparer la suite. Tant qu'un processus vit dans les emails, il ne peut pas être automatisé. Le digitaliser, c'est poser la première pierre pour en assembler les maillons.
Trois exemples.
Ouvrir une gamme simplifiée de produits aux particuliers : configurateur et estimation immédiate.
Le client constitue son dossier dans un parcours guidé, qui lui signale les pièces manquantes. Le dossier arrive complet.
Permettre au client de consulter lui-même l'avancement et d'interagir avec l'équipe support.
Vendre plus avec un nouveau canal.
Dépenser moins en temps de relance et de ressaisie.
Nous avons mis en place l'entrée en relation digitale des clients professionnels d'un établissement bancaire. Les autres exemples sont des situations rencontrées sur le terrain.
Trois temps.
Repérer où vos clients attendent, relancent ou abandonnent
C'est l'objet de notre Diagnostic Digital, Data & IA.
Confirmer, ou infirmer
Un premier parcours en ligne sur un périmètre réduit, testé avec de vrais clients : l'adoptent-ils ?
Passer à l'échelle, si le terrain confirme
Extension du parcours, intégration à vos outils de gestion, puis exploitation dans la durée.
Une fois vos processus digitalisés, leurs maillons peuvent s'enchaîner sans ressaisie : c'est l'objet de notre approche pour assembler et automatiser vos processus.
Discutons de votre cas.
Pas un audit de cinquante pages. Une conversation pour savoir si le sujet est réel — et une réponse sous 48 heures, y compris pour vous dire que ce n'est pas notre terrain.
Décrire votre situation